•¿Cómo registrarse?
Es muy fácil, simplemente debes hacer clic en Registrarse y completar los datos requeridos.
•¿Cómo acceder a Vesvi.com?
Para acceder al sitio debes hacer clic en Ingresar, completar con los datos con los que te has registrado o utilizar tu cuenta de Facebook o Twitter.
•¿Cómo recupero mi contraseña?
Para poder recuperar tu contraseña sólo tienes que hacer clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
•¿Cuál es mi número de identificación de usuario?
Para conocer tu número de identificación de usuario sólo debes ingresar en Mis Datos.
Este dato será de mucha utilidad si debes comunicarte con nosotros. De esta manera podremos identificarte y atenderte mucho más rápido y mejor.
Este dato será de mucha utilidad si debes comunicarte con nosotros. De esta manera podremos identificarte y atenderte mucho más rápido y mejor.
•¿Mis familiares pueden comunicarse con el Servicio al usuario?
Cualquier miembro de la familia puede contactarse con nuestro Centro de Atención al Usuario para poder hacer consultas. Igualmente, las preguntas referidas al pago y/o débitos de la tarjeta de crédito serán respondidas sólo al titular de la misma.
•¿Cómo elijo qué mensajes de e-mail de Vesvi quiero recibir?
Los mensajes de e-mail de Vesvi a recibir se encuentran predeterminados para que recibas todas nuestras novedades.
Si deseas dejar de recibir alguno de ellos te invitamos a ingresar en Notificaciones y destildar la opción deseada.
Recuerda que hay e-mails automáticos del sistema que seguirán llegando.
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Recuerda que hay e-mails automáticos del sistema que seguirán llegando.
•¿Cómo vuelvo a registrarme en Vesvi?
Para volver a suscribirte sólo tienes que iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta que habías creado en Vesvi.
•¿Cómo me suscribo?
Suscribirte es muy fácil, simplemente debes hacer clic en el botón Suscribite y elegir el medio de pago que mejor se adapte a ti.
•¿Cuánto tiempo dura la suscripción?
La suscripción tiene una duración de 30 días corridos y puede renovarse cuando lo desees.
Recuerda que si abonas con tarjeta de crédito la suscripción se renovará automáticamente todos los meses.
Recuerda que si abonas con tarjeta de crédito la suscripción se renovará automáticamente todos los meses.
•¿Cuánto tiempo tengo para ver el contenido que alquilé?
Una vez que has realizado el alquiler cuentas con 30 días corridos para ver el contenido y 24hs desde que haces clic en play la primera vez.
Recuerda que, dentro de esas 24hs puedes detener y recomenzar la visualización las veces que lo necesites.
Recuerda que, dentro de esas 24hs puedes detener y recomenzar la visualización las veces que lo necesites.
•¿Cómo veo el contenido gratis?
Sólo debes registrarte y elegir el contenido gratis que desees disfrutar.
•¿Qué medios de pago están disponibles?
Vesvi ofrece múltiples opciones para el pago de tu suscripción o tus alquileres:
•Tarjetas de crédito
•Paypal
•MercadoPago
•Tarjetas de crédito
•Paypal
•MercadoPago
•¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito?
Sí, es seguro abonar con tu tarjeta de crédito dado que las plataformas para hacerlo cuentan con los estándares más altos de seguridad.
•¿Una vez realizado el pago, se puede ver el contenido enseguida?
El contenido se encontrará disponible una vez que el pago haya sido aprobado y aplicado en tu cuenta.
Recibirás un mail con la confirmación del mismo.
Recibirás un mail con la confirmación del mismo.
•¿Cómo doy de baja mi suscripción?
Para poder desuscribirte debes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Usuario al 0800-444-1349 ó, bien, directamente a la tarjeta de crédito en donde recibes el débito automático.
•Mis preguntas no fueron del todo respondidas, ¿a quién puedo consultar?
Si aún tienes dudas te invitamos a comunicarte con nuestro Centro de Atención al Usuario llamando al 0800-444-1349.
•¿Qué es una licencia de DRM?
DRM son las siglas en inglés de Administración de Derechos Digitales, que protege los derechos de autor de las películas que te ofrecemos para ver al instante. La Licencia de DRM es una licencia temporal, almacenada en tu disco duro, que te permite reproducir la película.
•¿Qué es Silverlight?
Microsoft Silverlight es un complemento para navegadores de Internet basado en la plataforma Windows que agrega nuevas funciones multimedia como la reproducción de vídeos, gráficos vectoriales, animaciones y de entorno de desarrollo; en forma similar a lo que hace Adobe Flash.
Si no lo tienes instalado en tu computadora, al momento de querer ver el contenido de Vesvi podrás instalarlo.
Si no lo tienes instalado en tu computadora, al momento de querer ver el contenido de Vesvi podrás instalarlo.
•¿Qué es Streaming?
El streaming consiste en la distribución de audio o video por Internet. La palabra streaming se refiere a que se trata de una corriente continua (sin interrupción).
El usuario disfruta del contenido en el momento y cuando quiera.
El streaming hace posible escuchar música o ver videos sin necesidad de ser descargados previamente.
El usuario disfruta del contenido en el momento y cuando quiera.
El streaming hace posible escuchar música o ver videos sin necesidad de ser descargados previamente.
•¿Puedo ver el contenido en mi TV?
Sí, por supuesto.
Para conocer cómo conectar tu PC a la TV ingresa aquí.
Para conocer cómo conectar tu PC a la TV ingresa aquí.
•¿Puedo bajarme el contenido en mi computadora?
Todo el contenido de Vesvi puede verse online y, de esta forma, evitas el tiempo de descarga.
Recuerda que si estás suscripto puedes ver el contenido cuándo y cuántas veces quieras
Recuerda que si estás suscripto puedes ver el contenido cuándo y cuántas veces quieras
•¿El contenido está en idioma original?
Todo nuestro contenido se encuentra en su idioma original excepto el contenido infantil que se encuentra doblado al español para que toda la familia pueda disfrutarlo.
•¿Hay contenido para adultos?
Hemos tomado la decisión corporativa de no ofrecer este contenido.
Sí existe contenido con las siguientes clasificaciones parentales: ATP, PG13, PG16 y PG18.
Sí existe contenido con las siguientes clasificaciones parentales: ATP, PG13, PG16 y PG18.
•¿Por qué vence el contenido?
Porque la licencia de visualización (ver subcategoría Contenido Protegido) dura un tiempo determinado. Una vez vencida la misma, el contenido, deja de estar disponible en nuestra web.
•¿Cómo está clasificado el contenido?
*ATP: Apta para Todo Público.
*PG13: Contenido sugerido para mayores de 13 años.
*PG16: Contenido sugerido para mayores de 16 años.
*PG18: Contenido sugerido para mayores de 18 años.
*PG13: Contenido sugerido para mayores de 13 años.
*PG16: Contenido sugerido para mayores de 16 años.
*PG18: Contenido sugerido para mayores de 18 años.
•¿Puedo ver el contenido sin estar conectado a internet?
Todo nuestro contenido se encuentra en línea por lo que es fundamental que te encuentres conectado a internet.
•¿Cada cuánto se actualiza el catálogo?
Estamos permanentemente actualizando el catálogo de nuestros contenidos.
Recibirás nuestro boletín de novedades con toda la información necesaria para no perderte nada.
Recibirás nuestro boletín de novedades con toda la información necesaria para no perderte nada.
•¿El contenido de Vesvi es legal?
El contenido que se encuentra en Vesvi es legal dado que tiene otorgada licencia de visualización por parte de los estudios de filmación y/o productoras y/o productores para cada uno de los ítems que se muestran en la web.
•¿Por qué vence el contenido?
Porque la licencia de visualización (ver pregunta ¿El contenido de Vesvi es legal?) dura un tiempo determinado. Una vez vencida la misma, el contenido, debe dejar de estar disponible en nuestra web.
•¿Cuál es la velocidad mínima de conexión necesaria?
Podrás ver el contenido del catalogo con cualquier ancho de banda de internet, pero te recomendamos que utilices una conexión mínima de 750kbps (0,7 MB).
Recuerda que la velocidad de tu conexión a internet varía según el horario y proveedor contratado.
Recuerda que la velocidad de tu conexión a internet varía según el horario y proveedor contratado.
•¿Qué es un error de "Administración de derechos digitales (DRM)"?
En algunos casos, un error de DRM puede resolverse cerrando y reabriendo el navegador. Si con esto no se soluciona el problema, también puedes intentar habilitando la DRM desde el reproductor Silverlight (ver pregunta ¿Qué es Silverlight?) o agregando Vesvi a tus Sitios de confianza.
•¿Qué debo hacer si veo un "Error de acceso a Internet" o un "Error de conexión al servidor?
Si recibes un mensaje de "Error de acceso a Internet" o "Error de conexión al servidor", intenta seguir estos pasos: Comprueba que tu computadora tenga una conexión en tiempo real a Internet y que el navegador tenga acceso a sitios web. Si estás en una red administrada o protegida (por ejemplo, en un hotel o en un punto de acceso a redes inalámbricas público o comercial), asegúrate de haber iniciado sesión y controla si la seguridad de la red no está bloqueando el acceso del Reproductor de películas de Vesvi a Internet. Si estás ejecutando software de seguridad como firewall, antivirus, bloqueador de publicidad o controles parentales, desactívalo temporalmente e intenta reproducir de nuevo la película en Vesvi. Si puedes reproducir una película con el software de seguridad temporalmente desactivado, busca información en las instrucciones de tu software de seguridad sobre cómo permitir el acceso a Internet del Reproductor de películas de Vesvi o comunícate con el fabricante de tu software de seguridad. Si sabes que tienes una conexión a Internet activa no bloqueada, cierra todas las ventanas abiertas y reabre una sola del navegador, e intenta nuevamente reproducir la película. También puede ser de ayuda reiniciar tu computadora antes de intentar reproducir la película nuevamente, en especial si has modificado las opciones de configuración.
Si aún así necesitas ayuda, comunícate vía e-mail con nuestro Centro de Atención al Usuario desde aquí (link a Contacto) o por teléfono al 0800-444-1349.
Si aún así necesitas ayuda, comunícate vía e-mail con nuestro Centro de Atención al Usuario desde aquí (link a Contacto) o por teléfono al 0800-444-1349.
•Estoy viendo contenido en mi computadora y se detuvo la reproducción del mismo ¿Qué hago?
Si se detiene la reproducción del contenido intenta actualizar el navegador (haciendo clic en Actualizar o presionando la tecla F5). El contenido debería volver a reproducirse inmediatamente.
Si el problema persiste, intenta cerrar el navegador y luego volver a abrirlo y reproducir la película de nuevo.
Si el problema persiste, intenta cerrar el navegador y luego volver a abrirlo y reproducir la película de nuevo.
•¿Por qué hay un error de controlador de video al intentar ver el contenido en mi PC?
Si el Reproductor de películas de Vesvi muestra una pantalla verde o rosa en lugar del video o si ves un mensaje de "Error de controlador de video", probablemente necesites actualizar los controladores de la tarjeta de video de tu computadora.
Primero, intenta reiniciar la computadora para solucionar el problema. Si esto no funciona, deberás actualizar los controladores de video de tu computadora.
El sitio web o el soporte técnico del fabricante de tu computadora deben brindar información sobre dónde encontrar nuevos controladores.
Después de actualizar los controladores o los valores de configuración, reinicia la computadora, regresa a Vesvi e intenta reproducir alguna película nuevamente. Si la película aún así no puede verse correctamente, quizá necesites actualizar la tarjeta de video de tu computadora o intentar con otras soluciones de problemas. Ponte en contacto con el fabricante de tu computadora o con el administrador del sistema.
Si aún necesitas ayuda, comunícate vía e-mail con nuestro Centro de Atención al Usuario desde aquí (link a Contacto) o por teléfono al 0800-444-1349.
Primero, intenta reiniciar la computadora para solucionar el problema. Si esto no funciona, deberás actualizar los controladores de video de tu computadora.
El sitio web o el soporte técnico del fabricante de tu computadora deben brindar información sobre dónde encontrar nuevos controladores.
Después de actualizar los controladores o los valores de configuración, reinicia la computadora, regresa a Vesvi e intenta reproducir alguna película nuevamente. Si la película aún así no puede verse correctamente, quizá necesites actualizar la tarjeta de video de tu computadora o intentar con otras soluciones de problemas. Ponte en contacto con el fabricante de tu computadora o con el administrador del sistema.
Si aún necesitas ayuda, comunícate vía e-mail con nuestro Centro de Atención al Usuario desde aquí (link a Contacto) o por teléfono al 0800-444-1349.
•¿Qué hago si cuando veo el contenido en mi computadora la calidad del video es mala?
Primero debes comprobar tu conexión a internet, recuerda que es necesaria una conexión de banda ancha.
Luego verifica que ningún otro dispositivo ni software de tu sistema esté consumiendo el ancho de banda. Te recomendamos una conexión mínima de 750kbps (0,7 MB) para video ininterrumpido de calidad básica.
Si la pantalla se pone en blanco, verde o de otro color, sin mostrar el video, es probable que necesites actualizar los controladores de la tarjeta de video de tu computadora; comunícate con el fabricante de tu computadora o tarjeta de video para recibir instrucciones.
Si el inconveniente aún persiste, te invitamos a comunicarte con nuestro Centro de Atención al Usuario desde aquí (link a Contacto) o por teléfono al 0800-444-1349. Seguramente te solicitarán los datos del contenido que estás viendo así que tenlos a mano.
Luego verifica que ningún otro dispositivo ni software de tu sistema esté consumiendo el ancho de banda. Te recomendamos una conexión mínima de 750kbps (0,7 MB) para video ininterrumpido de calidad básica.
Si la pantalla se pone en blanco, verde o de otro color, sin mostrar el video, es probable que necesites actualizar los controladores de la tarjeta de video de tu computadora; comunícate con el fabricante de tu computadora o tarjeta de video para recibir instrucciones.
Si el inconveniente aún persiste, te invitamos a comunicarte con nuestro Centro de Atención al Usuario desde aquí (link a Contacto) o por teléfono al 0800-444-1349. Seguramente te solicitarán los datos del contenido que estás viendo así que tenlos a mano.
•Surgió un problema al estar viendo contenido ¿cómo puedo reportarlo?
Si al estar viendo contenido encuentras un inconveniente te recomendamos comunicarte por teléfono con nuestro Centro de Atención al Usuario al 0800-444-1349 o vía e-mail a info@vesvi.com.
Además, recuerda que todas las preguntas, que se encuentran más arriba, están generadas para poder ayudarte.
Además, recuerda que todas las preguntas, que se encuentran más arriba, están generadas para poder ayudarte.
•¿Cómo administro los datos de mi cuenta?
Para administrar, cambiar o actualizar los datos de tu cuenta simplemente debes acceder al sitio, hacer clic sobre tu nombre y del menú desplegable elegir la opción Mis datos y realizar los cambios que consideres necesarios.
•¿Cómo recuperar mi contraseña?
Para poder recuperar tu contraseña sólo tienes que hacer clic en ¿No recuerdas tu contraseña? que se encuentra en la sección Ingresar debajo del recuadro de contraseña. Luego, deberás completar tu e-mail y hacer clic en Enviar para que te enviemos una nueva contraseña.
•¿Cómo cambiar mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña debes acceder al sitio, hacer clic sobre tu nombre y del menú desplegable elegir la opción Mis datos. Una vez allí, deberás hacer clic en el link Cambiar Password , se habilitarán 2 recuadros para completar con la nueva contraseña. Por último debes hacer clic en Guardar, de esta manera ya estará realizado el cambio.
•¿Cómo cambiar mi e-mail?
Para cambiar tu e-mail simplemente debes acceder al sitio, hacer clic sobre tu nombre, en la esquina superior derecha, y elegir la opción Mis datos, del menú desplegable. Luego hacer clic en E-mail y completar con la nueva cuenta de correo electrónico que quieras registrar. Por último, debes hacer clic en Guardar. IMPORTANTE: para volver a acceder al sitio, deberás hacerlo con el nuevo e-mail registrado.
•¿Tengo un Historial de reproducciones?
Sí, lo encuentras haciendo clic sobre tu nombre, en la esquina superior derecha y seleccionando del menú desplegable la opción Mi Historial. En él podrás ver el listado de todas las películas vistas, incluyendo la fecha de visualización de las mismas y la modalidad elegida para verlas.
•¿Qué son Mis Alquileres?
Mis Alquileres es una sección donde encuentras el historial de todos los alquileres que has realizado. También podrás ver la disponibilidad de los mismos.
•¿Cómo veo los pagos que realicé?
Haciendo clic sobre tu nombre, en la esquina superior derecha y seleccionando, del menú desplegable, la opción Mis Pagos podrás ver el detalle de todos los pagos realizados, el medio de pago utilizado, la fecha, el título de contenidos vistos, etc. Además, podrás consultar si tienes una suscripción activa y desactivarla si así lo desearas.
•Tengo un problema con mi cuenta, ¿cómo lo soluciono?
Simplemente debes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Usuario vía e-mail escribiendo a info@vesvi.com o telefónicamente al 0800-444-1349.
•¿El contenido está subtitulado?
Solo el contenido que se encuentre en otro idioma que no sea español se encuentra subtitulado.
•¿Qué es y cómo usar el Control Parental?
El Control Parental es una opción en la que puedes configurar la clasificación del contenido al que se puede acceder con tu cuenta.
Para configurarlo debes hacer clic en tu nombre, elegir Mis datos Mis datosdel menú desplegable y allí la opción que prefieras. Luego, hacer clic en Guardar.
•¿Qué opciones puedo elegir adentro del Control Parental?
*Desactivado: No se encuentra activado ningún Control Parental.
*Películas para mayores de 16 años: Muestra todo el catálogo hasta los contenidos aptos para mayores de 16 años.
*Películas para mayores de 13 años: Muestra todo el catálogo hasta los contenidos aptos para mayores de 13 años.
*Películas aptas para todo público: Muestra todo el catálogo que sea apto para todo público.
*Películas para mayores de 16 años: Muestra todo el catálogo hasta los contenidos aptos para mayores de 16 años.
*Películas para mayores de 13 años: Muestra todo el catálogo hasta los contenidos aptos para mayores de 13 años.
*Películas aptas para todo público: Muestra todo el catálogo que sea apto para todo público.
•¿Cómo desactivo el Control Parental?
Debes ingresar en Mis datos que se encuentra en el menú desplegable debajo de tu nombre. Luego allí, debes colocar la opción Desactivado, en la sección Control Parental. Ahora, con tu cuenta podrás acceder a todo el contenido de Vesvi.com sin restricción de edad.
•¿Por qué Suscribirme?
La suscripción mensual te permite, acceder a un amplio catálogo de películas y series que podrás ver sin límites, las veces que quieras, por sólo $28,90 por mes.
•¿Cómo me Suscribo?
Para suscribirte tienes dos opciones: puedes hacer clic en el botón Suscribite que se encuentra al lado del recuadro de búsqueda o, simplemente, elegir la película de suscripción que deses ver (la verás destacada con una cuadrito con una S) y hacer clic en \"Suscribirme y ver online\". Conoce más los beneficios de suscribirte haciendo clic aquí
•¿Cuánto tiempo dura mi Suscripción?
La suscripción tiene una duración de 30 días corridos y se renueva automática y mensualmente.
•¿Con mi Suscripción puedo acceder a películas de Alquiler?
Las películas de Alquiler corresponden otra categoría y se pagan aparte.
Con tu suscripción solo accedes al catálogo definido para dicha modalidad.
Con tu suscripción solo accedes al catálogo definido para dicha modalidad.
•¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar tu Suscripción debes ingresar en Mis Pagos y allí hacer clic en el botón ?Dar de baja suscripción?
•¿Cómo alquilar una película?
Para alquilar una película debes ingresar al sitio con tu usuario y clave, seleccionar el contenido que deseas ver y hacer clic en el botón ?Alquilar y ver online?, que te llevará a los medios de pago disponibles para el Alquiler. Una vez confirmado el pago recibirás un correo para confirmarte que ya tienes disponible el contenido.
•¿Cómo sé si el contenido es de alquiler?
Reconocerás las películas de alquiler ya que se encuentran resaltadas con un recuadro rojo con la letra A.
•¿Cuánto tiempo tengo disponible para ver un Alquiler?
Desde que se confirma el pago, cuentas con 30 días corridos para ver el contenido y 24hs desde que haces clic en ?play?.
•¿Cuentan con contenido gratuito?
Sí, contamos con una amplia variedad de contenido en modalidad Gratis para que puedas conocer un poco más sobre Vesvi.com y disfrutar sin abonar un cargo alguno.
•¿Cómo veo contenido gratuito?
Simplemente debes ingresar con tus datos (o registrarte si aún no lo has hecho) y elegir el contenido que se encuentra resaltado con un recuadro color naranja y la letra G.
•¿En cuánto tiempo se acredita un pago?
El tiempo de acreditación varía según el medio de pago que elijas:
*Tarjeta de crédito y Paypal: en forma inmediata
*MercadoPago: puede demorar hasta 72hs hábiles.
*Tarjeta de crédito y Paypal: en forma inmediata
*MercadoPago: puede demorar hasta 72hs hábiles.
•¿Inconvenientes o dudas a la hora de pagar?
Comunicate con nuestro Centro de Atención al Usuario para poder ser asistido. Para ello envíanos un e-mail a info@vesvi.com o llámanos al 0800-444-1349.
•¿Qué sistema operativo necesito para ver Vesvi.com?
En Mac: OSx.
En Windows: XP/7/8.
En Windows: XP/7/8.
•¿Qué tipo de conexión a internet es necesaria para ver Vesvi.com?
Podrás ver el contenido del catalogo con cualquier ancho de banda de internet, pero te recomendamos que utilices una conexión mínima de 750kbps (0,7 MB).
Recuerda que la velocidad de tu conexión a internet varía según el horario y proveedor contratado.
Recuerda que la velocidad de tu conexión a internet varía según el horario y proveedor contratado.
•¿Qué es Silverlight?
Microsoft Silverlight es un complemento para navegadores de Internet basado en la plataforma Windows que agrega nuevas funciones multimedia como la reproducción de vídeos, gráficos vectoriales, animaciones y de entorno de desarrollo; en forma similar a lo que hace Adobe Flash.
Si no lo tienes instalado en tu computadora, al momento de querer ver el contenido de Vesvi.com podrás instalarlo.
Si no lo tienes instalado en tu computadora, al momento de querer ver el contenido de Vesvi.com podrás instalarlo.
•Se ve entrecortado el contenido
Te en cuenta que el entrecorte puede tener que ver con tu equipo o el proveedor de internet. Aunque, también es importante saber que si tienes muchas aplicaciones o páginas abiertas la velocidad de procesamiento puede ser menor y provocar que se bloquee tu PC o que no se carguen correctamente los contenidos.
En este caso te recomendamos que realices los siguientes pasos: ?Refresca\" el navegador presionando \"F5\", y pon de nuevo a reproducir.
Si continúa, reinicia la PC y accede al sitio dejando solo esto abierto de esta manera nos aseguraremos de que no haya ninguna otra interferencia en la reproducción. Por último, prueba cambiando de navegador.
En este caso te recomendamos que realices los siguientes pasos: ?Refresca\" el navegador presionando \"F5\", y pon de nuevo a reproducir.
Si continúa, reinicia la PC y accede al sitio dejando solo esto abierto de esta manera nos aseguraremos de que no haya ninguna otra interferencia en la reproducción. Por último, prueba cambiando de navegador.
•El contenido se corta bruscamente y no retoma la reproducción
En este caso te recomendamos que realices los siguientes pasos:
?Refresca\" el navegador presionando \"F5\", y pon de nuevo a reproducir.
Si continúa, reinicia la PC y accede al sitio dejando solo esto abierto de esta manera nos aseguraremos de que no haya ninguna otra interferencia en la reproducción.
Si continúa sin retomar la reproducción, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Usuario.
•Error de Conexión al Servidor
Si recibes un mensaje de \"Error de acceso a Internet\" o \"Error de conexión al servidor\", intenta seguir estos pasos: Comprueba que tu computadora tenga una conexión en tiempo real a Internet y que el navegador tenga acceso a sitios web. Si estás en una red administrada o protegida (por ejemplo, en un hotel o en un punto de acceso a redes inalámbricas público o comercial), asegúrate de haber iniciado sesión y controla si la seguridad de la red no está bloqueando el acceso del Reproductor de películas de Vesvi a Internet. Si estás ejecutando software de seguridad como firewall, antivirus, bloqueador de publicidad o controles parentales, desactívalo temporalmente e intenta reproducir de nuevo la película en Vesvi. Si puedes reproducir una película con el software de seguridad temporalmente desactivado, busca información en las instrucciones de tu software de seguridad sobre cómo permitir el acceso a Internet del Reproductor de películas de Vesvi o comunícate con el fabricante de tu software de seguridad. Si sabes que tienes una conexión a Internet activa no bloqueada, cierra todas las ventanas abiertas y reabre una sola del navegador, e intenta nuevamente reproducir la película. También puede ser de ayuda reiniciar tu computadora antes de intentar reproducir la película nuevamente, en especial si has modificado las opciones de configuración.
Si aún así necesitas ayuda, comunícate vía e-mail con nuestro Centro de Atención al Usuario.
•El reproductor se queda negro y nunca carga
En este caso debes realizar los siguientes pasos:
- Cierra el navegador de internet que te encuentres utilizando.
- Haz clic al botón Inicio de Windows.
- Busca Ejecutar y haz clic sobre éste.
- Cuando hagas clic en Ejecutar, aparecerá un recuadro donde puedes escribir un comando.
- Escribe o copia la siguiente línea y ejecútala (tal como aparece aquí con los símbolos y barras): %ProgramData%\\Microsoft\\PlayReady\\
- Al hacerlo se abrirá una carpeta con el siguiente archivo dentro de la misma: mspr.hds
- Debes borrar dicho archivo de esa carpeta y cerrarla.
- Vuelve a abrir el navegador de internet y accede nuevamente a Vesvi.com para reproducir la película de tu elección.
El archivo mspr.hds, es un archivo de sistema, necesario para la reproducción de nuestros contenidos, al eliminarla forzamos al sistema a generar una nueva que no esté corrupta, por lo que al eliminarla se generará una nueva que funcione de manera correcta. Para saber si el nuevo archivo es correcto, simplemente debes acceder nuevamente a nuestro sitio y comenzar a reproducir los contenidos, si aún no se reproducen será necesario realizar los pasos de eliminación nuevamente.
En el caso que el archivo mspr.hds no sea encontrado, entonces será necesario desinstalar Silverlight, desde Panel de control, reiniciar la PC y volverlo a instalar (lo puedes descargar haciendo clic aquí).
Para una Mac, la eliminación del archivo mspr.hds lo haces ejecutando el siguiente comando: hardisk/Library/Application Support/Microsoft/Playready/mspr.hds.
- Cierra el navegador de internet que te encuentres utilizando.
- Haz clic al botón Inicio de Windows.
- Busca Ejecutar y haz clic sobre éste.
- Cuando hagas clic en Ejecutar, aparecerá un recuadro donde puedes escribir un comando.
- Escribe o copia la siguiente línea y ejecútala (tal como aparece aquí con los símbolos y barras): %ProgramData%\\Microsoft\\PlayReady\\
- Al hacerlo se abrirá una carpeta con el siguiente archivo dentro de la misma: mspr.hds
- Debes borrar dicho archivo de esa carpeta y cerrarla.
- Vuelve a abrir el navegador de internet y accede nuevamente a Vesvi.com para reproducir la película de tu elección.
El archivo mspr.hds, es un archivo de sistema, necesario para la reproducción de nuestros contenidos, al eliminarla forzamos al sistema a generar una nueva que no esté corrupta, por lo que al eliminarla se generará una nueva que funcione de manera correcta. Para saber si el nuevo archivo es correcto, simplemente debes acceder nuevamente a nuestro sitio y comenzar a reproducir los contenidos, si aún no se reproducen será necesario realizar los pasos de eliminación nuevamente.
En el caso que el archivo mspr.hds no sea encontrado, entonces será necesario desinstalar Silverlight, desde Panel de control, reiniciar la PC y volverlo a instalar (lo puedes descargar haciendo clic aquí).
Para una Mac, la eliminación del archivo mspr.hds lo haces ejecutando el siguiente comando: hardisk/Library/Application Support/Microsoft/Playready/mspr.hds.